Я не собирался становиться клиентом МТС. Из всех опсосов он самый мутный (+ самый дорогой). Но увы, МТС купил моего интернет-провайдера (ADSL, подключал еще в 2004 году), поэтому пришлось стать клиентом без желания. ADSL держу как резервный канал связи, и он меня уже не раз выручал.
Обычно я просто шел в личный кабинет, кликал по ссылке оплаты онлайн, попадал на страницу оплату, платил. Все просто. Но вот, 19 октября сайт МТС начал мне говорить, что я ввожу неправильный пароль. Пароль у меня был сохранен в браузере, вручную я его и не вводил никогда, так что это уже было странно. Я воспользовался системой восстановления пароля, получил новый пароль, ввел копипастом и вручную - те же яйца (кстати, ссылка для ввода пароля вида kabinet.mts.ru тоже была мертва). Я нашел в истории страницу оплаты по адресу payment.mts.ru, попробовал закинуть деньги на счет, чтобы хоть не выключили интернет - вылезло сообщение «Ошибка при проверке возможности зачисления у поставщика услуг» (кстати, сообщение это исчезает так быстро, что прочесть его можно лишь со второго-третьего раза, еще одно указание на плохую реализацию онлайн-сервисов).
Я полез искать контакты поддержки, не без труда нашел чат (попутно обнаружив кучу битых картинок и ссылок в официальной документации), написал - у меня взяли телефон и сказали ждать звонка. Позвонил некто, я ему второй раз все объяснил, и он сообщил, что такое они не решают, соединил меня с третьим сотрудником. Я в третий раз объяснил все, продиктовал номер счета и логин, на этот раз пообещали разобраться и известить о результате при помощи СМС.
На следующий день получил СМС, где значилось, что все работает, введите пароль еще раз. Ничего вроде «была проблема, мы все починили», никаких извинений за неудобства. Я смог зайти в личный кабинет наконец, но оплата так и не работала. Я снова написал в чат, и у меня отчего-то стали выспрашивать фамилию и домашний адрес. Я отказался такое в онлайне палить, здраво рассудив, что у нужных людей все доступы есть, сами все увидят, а если доступа нет - то и нельзя сообщать данные. Не представляю зачем мой адрес нужен если вопрос про систему оплаты. В общем, проблему с оплатой пришлось решать самостоятельно, удалось найти альтернативный вариант.
Что же в итоге? Печаль. Найти куда писать сложно, особенно если как раз к личному-то кабинету доступа нет. Если и найдешь - придется несколько раз разным людям говорить одно и то же. Поддержка по телефону в 2025 году - это провал. Непризнание ошибок, из-за которых я остался без интернета - тоже провал. Но, впрочем, пусть и молчаливо, но проблему с доступами устранили, плюсик есть.
Как только оплата дойдет до 600 рублей - разорву договор, подключу Йоту.