Я, конечно, зажравшийся москвич. Привык к качественному сервису. Тем ярче негатив после столкновения с некомпетентностью и непрофессионализмом. Увы, в Ростелекоме найти профессионала, который знает, что делает, очень сложно. Если есть любая другая альтернатива, пусть условия и несколько хуже - непременно стоит выбрать ее. Ростелеком плох всем. Кстати, на HeadHunter есть вакансии Ростелекома с зарплатами, и одного взгляда на мизерные зарплаты, в общем, хватает, чтобы понять, почему в компании так мало квалифицированных кадров.
Списочек грехов Ростелекома. Не полный, ясное дело.
- Плохо работающая телефония при обращениях пользователей. Я лично звонил всего несколько раз (кажется, три), и два раза после очередного переключения между операторами слышал короткие гудки, то есть система меня просто сбрасывала. Добраться до нужного человека может быть большой проблемой.
- Сотрудники без масок. Да, в разгар пандемии в прошлом году заводить кабель в квартиру пришли два человека без масок и перчаток.
- Вранье на этапе заманивания пользователей. Когда я было отказался от подключения из-за косяков, проявившихся в самом начале (до сих пор считаю, что это был знак, и надо было посылать Ростелеком ко всем чертям сразу) - мне позвонила уговаривательная дама, которая таки уломала за промокод на месяц халявы дать им шанс исправиться. Меня уверяли, что придут самые лучшие специалисты, которые аккуратно уберут кабель под пластиковый короб, так что хотя бы визуально все будет в порядке. Про маски я уже писал выше. Вместо нормальной укладки кабеля кинули соплю, и не подумав даже ее скрыть. Чтобы достать до потолка просили у меня стремянку (провод бывает высоко - какая неожиданность). Банальнейшая задача завести кабель в квартиру поставила их в тупик, они даже перфоратор не захватили чтобы дырочку просверлить (видимо тот факт, что дырок под кабель обычно в стенах нет, для них тоже был неведом). Засрали весь пол обрезками кабеля, даже и не подумав убрать за собой. В общем, они явно очень крутые по сравнению с другими сотрудниками Ростелекома, но в любой другой компании они бы в лидерах не ходили точно.
- Попытка врезать свою рекламу в трафик пользователей. Это совершенное свинство: за деньги пользователей врезать им еще и свою рекламу. За это, видимо, отвечает пункт договора о некоем согласии получать рекламные материалы. Ясное дело, пользователей об этом пункте никто не уведомляет, и согласия не спрашивает. Впрочем, пользователи с хорошим антивирусом рекламу сию не видят, так как антивирусы справедливо считают подобные действия зловредными, и принимают соответствующие меры.
- Попытка через поддержку выключить вышеуказанную говнорекламу приводит ни к чему. Некая девочка из поддержки, не прочитав мое обращение, и не сходив по ссылкам, стала рассказывать мне, что рекламу (вообще) из интернета они удалить не могут, хотя я как мог подробно описал ситуацию, и не понять ее было крайне сложно. Либо на поддержке люди, не умеющие читать, либо есть указание сверху делать из себя (и клиентов) идиотов и все отрицать, хотя топы в паблике давно во всем сознались.
- Сотрудники на телефоне имеют плохую дикцию и аппаратуру, поэтому практически все приходится переспрашивать. Как можно в здравом уме сажать на телефон людей с дефектами речи - не представляю.
- Качество интернета плохое. Стабильность низкая. Практически сразу после подключения начались перебои, интернет мог пропадать на часы, а то и на сутки. Подобную услугу за деньги покупать явно не стоит.
- Да, чтобы решить проблему с перебоями я вызвал мастера, была договоренность на определенную дату и в определенный временной отрезок (трехчасовой - шикарные условия). Сотрудник тупо не явился, что, конечно, простить невозможно, и я в тот же день сделал заказ на подключение к другому провайдеру. После были некие звонки, но я бы занят делами, так что не отвечал (вообще, конечно, поражает эта наивная уверенность сотрудников Ростелекома, что клиенты в любой момент готовы с ними потрындеть). В конце концов получил сообщение о закрытии заявки, хотя никто ничего не сделал.
- Сайт полон несуразностей и банальной тухлоты. Инструкции неактуальны (так, инструкция по подключению содержит требование ввести пароль из договора, но пароль давно не требуется). Ложь о поддержке (в частности, заявлена поддержка по электронной почте, но ее нет; вместо нее в ответ на заявку будут названивать утром на телефон какие-то ничего не знающие дамы с единственной целью договориться когда приедет сотрудник и будет что-то крутить). Мысль о том, что нужно сначала все проверить, попытаться решить проблему удаленно, и вообще, может быть, починить все без участия пользователя в процессе - в голову, видимо, не приходит.
- Сверстан личный кабинет плохо, некоторые поля доезжают лишь после перезагрузки страницы.
- Рабочие процессы отлажены плохо, сотрудники путаются в показаниях и не знают, кто и что делает. Так, конкретную дату и время подключения я вынужден был звонить и узнавать сам, так как звонка из Ростелекома не дождался. Меня заверили, что дата уже зафиксирована - та, на которую была предварительная договоренность, и вообще это была не предварительная, а окончательная договоренность, а сотрудник на телефоне просто ошибся. Бардак на начальном этапе - увы, норма, а не исключение. Бардак в Ростелекоме - везде.
Чем Ростелеком хорош? Да, в общем, тем, что может успешно играть уродливой подруги, рядом с которой даже средняшка смотрится красоткой. Я давно в IT, и кое-что понимаю в качественной поддержке пользователей. Достаточно просто посмотреть, как организована работа в Ростелекоме, чтобы раздуться от гордости. Я и моя компания - круче на порядок. Посему у нас всегда будет больше пользователей и денег. Справедливо.
Признаться, не был уверен, можно ли в принципе организовать выделенку с надежной связью - все же от провайдера до клиента большое расстояние, и эта пуповина может оборваться в куче мест. Но вот, другой провайдер сделал все четко и с первого же раза. Стучу по дереву. Впрочем, как зажравшийся москвич, имею ряд альтернатив в любом случае. Полагаю, фактор монополии Ростелекома в регионах играет свою роль - привычка работать в духе «никуда ты не денешься» расслабляет. Штош, в Москве это точно не проходит. Рыночек порешал. Ни копейки моих денег Ростелеком более не получит.